Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones | Xtick.ers

En Xtick.ers, nuestro compromiso es brindar un servicio de excelencia, garantizando la máxima calidad en nuestras prendas, estampados y productos de merchandising. Si necesitás realizar un cambio o solicitar una devolución, te presentamos nuestro marco regulatorio institucional, diseñado bajo estándares de transparencia, seriedad y profesionalismo.

1. Plazos para la Gestión

Cambios: El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días corridos a partir de la fecha de entrega o retiro del producto para solicitar un cambio (sujeto a disponibilidad de stock).
Devoluciones (Derecho de Arrepentimiento): Para compras online de productos estándar, el plazo para solicitar la devolución definitiva del dinero es de 10 días corridos desde la recepción del producto.

2. Condiciones Obligatorias del Producto

Para que la solicitud de cambio o devolución sea aceptada, la prenda o artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos, sin excepción:

Estar en perfectas condiciones, tal como fue entregado: sin uso, sin lavar, sin perfumes ni olores, y sin alteraciones (como ruedos o costuras).
Conservar sus etiquetas originales colocadas y su empaque original.
Presentar el correspondiente comprobante de compra, factura o número de pedido.

⚠️ Excepciones Críticas (Productos Personalizados): Confecciones especiales, prendas sublimadas a pedido o artículos con diseños personalizados por el cliente no están sujetos a cambios ni devoluciones por elección (talle, color o modelo), ya que se trata de piezas únicas fabricadas bajo demanda. Las devoluciones o cambios en esta categoría aplicarán únicamente en caso de fallas textiles de fabricación o errores comprobables en la estampa por parte de la empresa.

3. Canales Oficiales de Atención

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactarse exclusivamente a través de nuestros canales de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud:

E-mail de Soporte: [email protected]
WhatsApp Comercial: 1164659292

4. Logística y Costos de Envío

Por falla de fabricación o error en el pedido: Si el cambio se debe a un defecto de fábrica o a un error en la preparación por parte de nuestro equipo, Xtick.ers asumirá el 100% de los costos logísticos de retiro y nuevo envío.
Por elección del cliente: Los costos de envío generados por la devolución de la prenda y el nuevo despacho quedan a cargo del comprador. Se ofrece la opción de coordinar el cambio sin costo adicional en nuestro punto de entrega oficial.

5. Métodos de Reembolso

En caso de que corresponda una devolución de dinero aprobada por el área de control de calidad:

El reintegro se procesará utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.
Los tiempos de acreditación final impactarán en el resumen del cliente según los plazos estipulados por la plataforma de pago utilizada (Mercado Pago, tarjetas de crédito/débito o entidades bancarias), ajenos al control de la empresa.